Offre d'emploi

Keolis Dijon, filiale du Groupe Keolis (50 150 collaborateurs dans le monde), est en charge de l’exploitation du réseau de transports en commun Divia de l’agglomération dijonnaise. En vue de renforces ses équipes, Keolis Dijon recrute :

AGENTS COMMERCIAUX DE CONTRÔLE (H/F)
TECHNICIEN DE MAINTENANCE MATERIEL ELECTRONIQUE EMBARQUE & FIXE (H/F)

TELECONSEILLER (H/F) en CDD à mi-temps

TELECONSEILLERS (H/F)

GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ET COMMERCIAL (H/F)

En vue de renforcer son équipe, et dans le contexte de la mise en service de la billettique, notre Service Environnement Contrôle recrute des :

AGENTS COMMERCIAUX DE CONTROLE (H/F)

Sous l’autorité du Chef d’Equipe, vous représentez l’entreprise dans l’espace de transport et contribuez à la satisfaction des clients, à la réalisation des objectifs de qualité de service et de fidélisation de la clientèle.

Vous participez activement à la lutte contre la fraude, dans le respect du cadre légal et des procédures en vigueur.

MISSIONS :

vérification des titres de transport des usagers des bus et du futur tramway, verbalisation des contrevenants, proposition de transaction commerciale

accueil, conseil et information des voyageurs

participation à la sécurité et tranquillité des voyageurs et des conducteurs

établissement de procès-verbaux d’infraction à la circulation des bus en cas d’obstruction de voies, stationnement gênant…

participation à des actions de partenariat et de communication destinées à sensibiliser les usagers au respect des règles d’utilisation des transports en commun

Vous rendez compte de votre activité, vous signalez les dysfonctionnements et vous participez à l’amélioration continue du service, notamment en remontant les informations et remarques des conducteurs et des clients.

PROFIL RECHERCHE :

De niveau minimum CAP/BEP, de préférence issu d’une filière commerce, services ou sociale, vous justifiez d’une première expérience professionnelle dans un métier de contact auprès du grand public.

Vos qualités relationnelles, vos capacités à argumenter et votre pédagogie sont reconnus.

Rigoureux et autonome, vous faites preuve d’un réel sens du service client et d’aptitudes commerciales.

Vous avez le goût du travail en équipe, le sens du collectif et votre maîtrise émotionnelle, notamment en situation de conflit, est confirmée.

Vous êtes titulaire du permis B et disposez des aptitudes requises en vue de l’obtention du permis D.

Vous remplissez les conditions requises pour être assermenté par le Tribunal d’Instance.

Statut Ouvrier – Rémunération mensuelle brute 2000 €.

Merci de transmettre CV et lettre de motivation au Service RH de Keolis Dijon divia.recrutement@keolis.com avant le 25 mai 2012.

En vue de l’arrivée du Tramway et dans le cadre de la mise en œuvre d’un nouveau système billettique, notre Direction Maintenance se renforce et recrute un(e) :

TECHNICIEN DE MAINTENANCE MATERIEL ELECTRONIQUE EMBARQUE & FIXE H/F

Sous l’autorité du Responsable Maintenance Tramway, et au sein de l’équipe « courants faibles », vous assurez la maintenance, le dépannage et la réparation des matériels embarqués dans les bus et les tramways (radio 3P, écrans d’informations, vidéosurveillance…), mais également la maintenance des matériels fixes d’information voyageurs et de la billettique (distributeurs de titres, écrans TFT…)

A ce titre, vous avez notamment en charge :

La réparation des équipements électroniques :

Recherche de panne et remplacement du composant en défaut

Veille technologique et suivi de l’obsolescence des composants

Etude, développement et réalisation d’outils d’aide au dépannage et de réparation

La maintenance des équipements électroniques :

Réalisation de la maintenance préventive et curative du matériel électronique embarqué et fixe utilisé sur le réseau de transport (information voyageurs, billettique, SAEIV)…

Rédaction des documents de maintenance

La gestion de l’activité :

Saisie GMAO et analyse des données statistiquesSuivi des budgets d’entretien

Suivi de la bonne exécution des contrats de maintenance

Suivi des défaillances du matériel électronique et la mise en place de mesures correctives

Vous participez également à l’amélioration continue des systèmes courants faibles ainsi qu’à la mise en place et au suivi des projets de l’entreprise. Vous serez amenés à effectuer des astreintes.

Titulaire d’un Bac+2 en électronique ou Génie Electrique et Informatique Industrielle, vous justifiez d’une expérience réussie d’une durée minimale de 3 années dans un environnement électronique et idéalement de maintenance. Une connaissance particulière en Radio 3RP serait vivement appréciée.

Doté de bonnes capacités relationnelles, vous avez le goût du travail en équipe et vous êtes à l’aise en fonctionnement transversal.

Inventif et persévérant, vous êtes force de proposition et créateur de solutions.

Vous détenez le permis B.

Rémunération selon profil.

Merci de transmettre CV et lettre de motivation avant le 1er juin 2012 au service RH de Keolis Dijon divia.recrutement@keolis.com

En vue de pourvoir à un remplacement, notre Service Marketing recrute un(e) :

TELECONSEILLER (H/F) en CDD à mi-temps

Du 01/07/2012 au 31/12/12

Sous l’autorité de la Responsable du Pôle Relations Clients, vous contribuez à la promotion de service de transport public urbain.

A ce titre, vous informez et renseignez la clientèle par téléphone en matière d’horaires, de tarifs, d’itinéraires…

Vous prenez en compte les réservations des services spécifiques (DiviAccès, DiviaProxi, Flexo) et transmettez les demandes à nos sous-traitants qui en assurent la bonne exécution.

Au sein du Poste de Commandement Central, vous assurez la diffusion d’informations écrites et orales sur le fonctionnement du réseau, en temps réel et différé, à destination des voyageurs.

Vous participez à l’exécution de diverses tâches administratives dans le cadre de l’activité du service marketing, ainsi qu’à des actions commerciales (animation de stands…)

Vous répertoriez et traitez les objets trouvés dans les véhicules.

Vous réceptionnez et traitez les réclamations clients, et en assurez la transmission auprès des services concernés.

De niveau minimum baccalauréat idéalement d’une filière commerce ou service, vous justifiez d’une expérience en accueil, conseil et vente auprès du grand public, notamment par téléphone.

L’expérience de la relation avec des personnes à mobilité réduite serait un plus.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, vous maîtrisez EXCEL et vous disposez d’une excellente expression écrite et orale.

Vous avez le goût du travail en équipe, le sens du service client et vous faîtes preuve d’une grande maîtrise émotionnelle, notamment en situation conflictuelle.

Vos aptitudes relationnelles sont reconnues, de même que vos qualités d’organisation et de rigueur.

Statut Employé.

Merci de transmettre CV et lettre de motivation au Service RH de Keolis Dijon divia.recrutement@keolis.com avant le 01/06/2012

En vue de renforcer son équipe, notre Service Marketing recrute des :

TELECONSEILLERS (H/F)

Sous l’autorité de la Responsable du Pôle Relations Clients, vous contribuez à la promotion de service de transport public urbain.

A ce titre, vous informez et renseignez la clientèle par téléphone en matière d’horaires, de tarifs, d’itinéraires…

Vous prenez en compte les réservations des services spécifiques (DiviAccès, DiviaProxi, Flexo) et transmettez les demandes à nos sous-traitants qui en assurent la bonne exécution.

Au sein du Poste de Commandement Central, vous assurez la diffusion d’informations écrites et orales sur le fonctionnement du réseau, en temps réel ou différé, à destination des voyageurs.