Abonnements - Domicilio         Voyager sur le réseau         DiviAccès         Accessibilté

Abonnements – Domicilio :

Je ne souhaite plus aller chercher chaque mois mon coupon chez un dépositaire, puis-je le recevoir à mon domicile ?

Oui, il s’agit du service Domicilio. Vous recevez vos coupons mensuels à la bonne date, vous n’avez plus à vous déplacer. Vous accéderez alors au Club Divia et pourrez même bénéficier du 12ème mois gratuit, après 11 prélèvements consécutifs.
Plus de souci, plus d’oubli, pensez à Domicilio, en plus … c’est un service Gratuit !

Quelle est la date limite pour prévenir d’un changement d’adresse, de nom, ou d’information bancaire ?

Pour tout changement de coordonnées concernant votre abonnement, veuillez-nous en informer avant le 15 du mois en cours pour le mois suivant. Pour cela, vous avez deux possibilités :

• vous rendre à l’Agence commerciale Divia 
• contacter le 03 80 11 29 29

Jusqu’à quand puis-je suspendre ou résilier mon abonnement ?

Afin de nous transmettre votre volonté de suspendre ou mettre un terme à votre abonnement, vous devez nous en informer avant le 15 du mois en cours pour le mois suivant. Pour cela, vous avez deux possibilités :

• vous rendre à l'Agence commerciale Divia
• contacter le 03 80 11 29 29

Je n’ai pas reçu mon coupon, que dois-je faire ?

Le début de mois commence et vous n’avez pas reçu votre coupon mensuel, rendez-vous à l’Agence commerciale Divia, un duplicata gratuit vous sera fourni.

J’ai égaré ma carte d’abonné, que faire ?

Vous êtes abonné Divia, un duplicata gratuit vous sera délivré à l’Agence commerciale Divia. Si, vous n’avez souscrit d’abonnement, il vous en coûtera 1€.

Je bénéficie d'un PASS 5/17, je suis scolarisé au lycée et habite Dijon. Je vais fêter mes 18 ans dans l'année, dois-je acheter un PASS 18/25 ou puis-je conserver mon PASS 5/17 ?

Le PASS 5/17 est réservé aux jeunes dont le représentant légal réside dans l'agglomération dijonnaise jusqu'à la veille de leurs 18 ans. Les jeunes âgés de 18 ans encore scolarisés avant Bac peuvent également en bénéficier sur présentation d'un certificat de scolarité (si leur représentant habite dans l'agglomération dijonnaise). Vous avez donc encore le droit de conserver votre PASS 5/17 car vous êtes scolarisé avant Bac et vous résidez dans l'agglomération dijonnaise.

Voyager sur le réseau :

Quelles sont les communes desservies par le réseau Divia ?

Le réseau dessert l’ensemble des communes du Grand Dijon à savoir : Ahuy, Bressey-sur-Tille, Bretenière, Chenôve, Chevigny-Saint-Sauveur, Crimolois, Daix, Dijon, Fénay, Fontaine-les-Dijon, Hauteville-les-Dijon, Longvic, Magny-sur-Tille, Marsannay-la-Côte, Neuilly-les-Dijon, Ouges, Perrigny-les-Dijon, Plombières les Dijon, Quetigny, Saint-Apollinaire, Sennecey-les-Dijon et Talant.

Est-il possible de se procurer un plan du réseau Divia ?

Oui, des plans sont mis à votre disposition gratuitement à l’Agence commerciale Divia, il en est de même pour les fiches de chacune des lignes.

Comment se procurer des renseignements ou une documentation sur « TOTEM » ?

Vous pouvez contacter MOBIGO, toute l’information sur le réseau Divia et les TER en Bourgogne au 03 80 11 29 29 ou directement à l’Agence Divia, place Grangier à Dijon.

Que signifie l’inscription « Horaire estimé » sur les bornes TOTEM ?

Fonctionnant sur le principe du GPS, il arrive que TOTEM perde le signal d’un bus. Dans ce cas là, la borne affiche le temps restant théorique avant l’arrivée du bus. Ce temps se base sur les horaires indiqués à l’arrêt.

A partir de quel âge un enfant doit-il avoir un ticket ?

Jusqu’à l’âge de 5 ans, votre enfant n’est pas soumis à la possession d’un titre de transport.

Est-il possible d’emprunter plusieurs bus avec le même ticket ?

Oui, vous êtes libre de vos mouvements le temps de la validité de votre ticket, à savoir 1h pour le PASS 1h, ou 24h pour le PASS journée.

J’ai égaré un objet dans le bus, est-il possible de le retrouver ?

Les objets retrouvés dans le bus sont collectés le soir, vous pouvez donc appeler dès le lendemain 8h au 03 80 11 29 29 pour demander plus de renseignements.

Ai-je le droit de prendre le bus en compagnie de mon chien ?

A l’exception des chiens d’aveugle, ne sont autorisés dans le bus que les animaux de compagnie (chien ou chat) de petite taille et non dangereux à condition qu’ils soient transportés dans un panier adapté. En savoir plus sur les règles à respecter.

Est-il possible d’écouter de la musique grâce à mon lecteur dans le bus ?

Oui, cela est permis. Branchez vos écouteurs et réduisez le son de votre musique. Afin d’assurer la tranquillité des voyageurs et la bonne diffusion de l’information sonore à bord du bus, toute utilisation intempestive d’un appareil sonore est passible d’une amende de 71 €. En savoir plus sur les règles à respecter.

DiviAccès :

Comment fonctionne le service DiviAccès en minibus ?

Le minibus a un fonctionnement totalement différent. Vous avez à votre disposition deux minibus de 6h à 0h15 du lundi au samedi et de 9h à 0h15 les dimanches et jours fériés (pas de service le 1er Mai). Si votre handicap nécessite l’usage d’un minibus lors de vos déplacements, nous vous conseillons de nous contacter quelques jours avant votre voyage pour vous assurer de sa disponibilité aux heures souhaitées.

Comment réserver vos courses DIviAccès au mois ?

Vous travaillez, vous vous rendez chez le médecin toutes les semaines… à partir du 15 du mois en cours, pensez à réserver vos courses régulières du mois suivant en contactant le 03 80 11 29 29 et pensez à notifier aux téléconseillers vos périodes de vacances ou congés éventuels.

Quels sont les créneaux horaires à éviter quand vous prenez plusieurs courses en même temps ?

Lorsque vous voulez réserver vos courses de la semaine ou du mois, si vous le pouvez, contactez nous lors des périodes bleues ou jaunes (voir tableau). Nous pourrons gérer vos réservations beaucoup plus rapidement. Pensez à réserver vos courses du week-end et du lundi matin lorsque cela vous est possible le mercredi ou le jeudi. 

Comment annuler ou modifier votre course ?

Toute demande de modification ou d’annulation doit être signalée au moins une heure avant l’heure de prise en charge prévue en téléphonant au 03 80 11 29 29 du lundi au vendredi de 7h à 19h. En dehors de ces créneaux horaires, les samedis, dimanches et jours fériés, avec le même délai, contacter directement les Taxis-Dijonnais au 03 80 41 41 12.

Pourquoi suis-je contrait de réserver le minibus autant de temps à l’avance ?

Une question qui revient souvent. A l’heure actuelle, nous avons deux minibus à disposition pour un nombre d’adhérents conséquent ce qui entraîne une forte demande pour ces véhicules aux jours et heures de pointe.

Puis-je utiliser un chèque DiviAccès avec l’ancien visuel ?

L’utilisation de vos anciens chéquiers est toujours possible, sans contrainte particulière.

Accessibilité :

Vous êtes atteint de cécité, vous vous demandez où se procurer une télécommande ?

Les télécommandes sont à disposition au Centre Communal d’Action Sociale de Dijon au 61 rue des Godrans 21000 Dijon. Pour toute information complémentaire, vous pouvez également contacter le CCAS, pôle Handicap au 03.80.44.81.00

Comment activer la synthèse vocale aux arrêts de bus ?

Grâce à une simple pression sur la télécommande, le voyageur est informé vocalement du prochain bus qui desservira l’arrêt concerné. L’information est mise à jour en temps réel.

Comment faire pour utiliser la rampe d’accès ?

Une fois le bus à l’arrêt, merci de demander l’ouverture de la deuxième porte en partant de l’avance, grâce au bouton d’appel prévu à cet effet. Le conducteur pourra ainsi actionner la sortie de la rampe d’accès. Vous pourrez alors monter à bord sereinement et vous positionner à la place qui vous est réservée, à droite en entrant, dos au sens de marche.